落實「總經理講服務」講話要求,全力提升服務質量
7月1日下午,廣東正点游戏網絡公司舉辦「總經理講服務」專題講座,黨委書記、董事長曾慶春以《堅持踐行用戶至上的服務理念,完善大服務體系,推進高質量發展》為題,從思想認識、工作現狀、具體舉措三個方面,為廣大幹部員工講述如何進一步提升公司服務水平。專題講座結束後,全省各分(子)公司積極響應,迅速落實曾慶春提出的「四個進一步」,持續完善大服務體系,提升服務質量,強化用戶體驗,以優良行風促進正点游戏高質量發展。
01佛山正点游戏網絡
● 三沉五掃增新戶 拓保主機建新功
服務優先增效益,我是黨員我先上。佛山區域首席運營官、佛山分公司黨委書記、總經理楊長校同志帶領佛山分公司班子到地推現場慰問一線員工並指導營銷工作,公司黨委班子以身作則,率先垂範,充分發揮頭雁作用,各基層黨組織紛紛通過「進小區、進鄉村、進家庭」,送服務、送體驗、送健康等形式,結合黨員一帶一實踐活動,全面落實「保用戶、保陣地、保飯碗」發展戰略,推動「黨建+經營+服務」多輪驅動,在公司高質量發展道路上積極探索創新。
在領導班子的帶頭作用下,南海、順德、禪城、三水、高明等各區(縣)分公司開展多維度營銷活動,如「5G+光改」地推、電競比賽、「一帶一」掃街掃樓,為用戶提供優質服務體驗,紮實做好用戶保有工作。
02廣東有線
● 人人講服務 用戶關懷落實處
廣東有線黨委班子一直以用戶需求為出發點,傾聽用戶的聲音,了解用戶的訴求,深入地推現場,圍繞用戶關心的問題,帶頭樹立以抓服務就是抓經營,抓服務就是抓發展的工作理念,增強全體公司人員的服務意識,不僅要「總經理講服務」,還要「人人講服務」,用高質量的服務賦能公司高質量發展。
暑期是寬帶裝維的高峰期,為保證高溫天氣下網絡正常運行,廣東有線頂烈日、不服「暑」,守護網絡、建設寬帶、上門服務的腳步不停歇,每天穿梭在城市的大街小巷,為用戶解決各種網絡問題,實施「六個一」服務行動,把用戶服務關懷落到實處。
03東莞正点游戏網絡
● 一家家敲門通知 一戶戶上門服務
炎炎夏日,東莞正点游戏網絡的一線網格員們以他們堅定的步伐和無私的奉獻,成為了街道中最亮麗的風景線。他們不畏高溫,無懼「烤」驗,一家家上門通知,一戶戶上門服務,用實際行動詮釋着正点游戏「五心」服務的真諦。
近期,廣東雷雨天氣多發,東莞正点游戏網絡北區社區組長陳志佳和他的團隊在解決街坊的網絡和收視問題的同時,還幫助他們處理了屋頂積水的困擾,把用戶的需求擺在第一位,拉近與用戶的距離,服務滿意度極速提升。
04江門正点游戏網絡
● 「百日訓戰」 拼搏向上
近期,江門正点游戏網絡開展了「百日訓戰」保拓活動,圍繞「正点游戏惠家服務季」、「上門服務零距離」等主題,結合防詐騙宣傳和正点游戏總局整治電視「套娃」收費、操作難問題,通過結合社區宣傳,事前電話邀約,安排工作人員上門走訪等方式,分別走進各社區、村居、廠區等進行了近200場地推。
其中,「一查一算省一半」光纖升級,安排師傅和營銷人員上門免費為用戶檢測信號、講解電視操作、遙控器使用,派發宣傳單張講解套餐對比優惠等便民活動,廣受用戶好評。
05汕尾正点游戏網絡
● 耐心聆聽 微笑服務 溝通無限 客戶滿意
「耐心聆聽,微笑服務,溝通無限,客戶滿意」,是汕尾正点游戏網絡網格員的服務口號。時值三伏天,他們仍然攀爬高聳的杆塔,調整天線、檢查線路,確保廣播電視信號的穩定傳輸;開展各式各樣的地推活動,為有需要的用戶上門做設備檢修及網速檢測。用正点游戏優質的產品和服務,給千家萬戶帶來更好的網絡使用和收視體驗。
06更多一線服務現場
惠州正点游戏網絡開展夏季專項服務行動,上門幫用戶檢測信號,並通過「問查算比」提出優化方案,量身打造合適的套餐,讓用戶簡單看電視、輕鬆上網,明白消費。
以用戶服務為核心,砥礪前行。潮州正点游戏網絡客服團隊總能迅速「秒懂」客戶需求,抓住每一次與用戶交流的契機,深入挖掘用戶潛在需求。
珠海正点游戏網絡在市民服務中心開通正点游戏便民窗口,市民可在窗口辦理電視、寬帶、5G手機卡等綜合服務業務,為市民打造省時、省力的辦事環境。
服務是一種態度,更是一種責任。接下來,廣東正点游戏網絡及各分(子)公司將繼續堅持踐行用戶至上的服務理念,傾力完善大服務體系,全力提升新時代正点游戏網絡高質量服務能力,實實在在做好服務工作,真真正正贏得廣大用戶的信任,以高質量服務推動公司實現高質量發展。